کیفیت مدیریت دانش در یک بیمارستان نظامی براساس شاخص‌های مدل تعالی بالدریج

نویسندگان

  • توفیقی, شهرام گروه مدیریت خدمات بهداشتی- درمانی، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی بقیه‌ا...(عج)، تهران، ایران
  • خواجه آزاد, مجتبی دانشکده پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی بقیه‌ا...(عج)، تهران، ایران
  • فلاح, محمدصالح مرکز تحقیقات مدیریت سلامت، دانشگاه علوم پزشکی بقیه‌ا...(عج)، تهران، ایران
چکیده مقاله:

  اهداف: امروزه الگوهای فراوانی برای تعالی سازمانی معرفی شده‌اند. در میان این الگوها مدل بالدریج، اصول مدیریت کیفیت جامع را برای سازمان‌های بهداشتی- درمانی بهینه نموده است . ارتقای دانش سازمانی و بهبود کیفیت مدیریت دانش، یکی از معیارهای مهم این مدل است. هدف از این مطالعه، ارزیابی کیفیت مدیریت دانش در یکی از بیمارستان‌های نظامی شهر تهران براساس مدل تعالی مالکوم بالدریج بود.   روش‌ها: این مطالعه کیفی توصیفی- تحلیلی مقطعی در سال 1389 انجام شد. جامعه آماری مدیران، کارکنان، مستندات و فرآیندهای یکی از بیمارستان‌های نظامی در شهر تهران بود. ابزار گردآوری داده‌ها، چک‌لیست استاندارد مدل تعالی مالکوم بالدریج (نسخه 2010-2009) بود. داده‌ها براساس ماتریس امتیازدهی بالدریج محاسبه شد. نتایج براساس امتیازات کسب‌شده در ماتریس، با نرم‌افزار Excel 2007 محاسبه و تحلیل شد.   یافته‌ها: بیمارستان مورد مطالعه از مجموع 90 امتیاز معیار "مدیریت دانش"، 67/43 امتیاز (52/48%) را به‌دست آورد. همچنین از شاخص‌های "سنجش عملکرد" 5/67%، "تجزیه و تحلیل و بازنگری عملکرد" 5/52%، "بهبود عملکرد" 55%، "داده‌ها، اطلاعات و مدیریت دانش" 40% و "مدیریت فناوری و منابع اطلاعاتی" 5/37% امتیاز را کسب نمود.   نتیجه‌گیری: بیمارستان مورد نظر در توسعه زیرساخت‌های مدیریت دانش با استقرار نظام اطلاعات سلامت، اقدامات مناسبی انجام داده است، ولی به‌نظر می‌رسد همچنان در زمینه آموزش منابع انسانی و استفاده بهینه از تمام ظرفیت‌های نظام اطلاعات سلامت، نیازمند ارتقا است.

برای دانلود باید عضویت طلایی داشته باشید

برای دانلود متن کامل این مقاله و بیش از 32 میلیون مقاله دیگر ابتدا ثبت نام کنید

اگر عضو سایت هستید لطفا وارد حساب کاربری خود شوید

منابع مشابه

بررسی سطح کیفیت اقدامات براساس مدل مالکوم بالدریج در بیمارستان شهید رجایی تنکابن

Introduction and Purpose: Evaluation of performance quality plays an important role in client satisfaction, especially in hospitals as healthcare providers. Therefore, we aimed to investigate the quality of performance of Rajaee Hospital in Tonekabon, Iran. Methods: This descriptive survey was performed in 225 of the staff of Shahid Rajaee Hospital during 2015. The samples were randomly...

متن کامل

ارزیابی کیفیت نظام آموزشی بیمارستان بقیه اله (عج) بر اساس مدل تعالی مالکولم بالدریج

مقدمه: ارتقای کیفیت، از چالش های مهم سازمان های آموزشی است. مدل تعالی بالدریج، اصول مدیریت کیفیت فراگیر را برای ارتقای کیفیت سازمان های آموزشی-درمانی بهینه کرده است. هدف مطالعه، ارزیابی کیفیت آموزشی بیمارستان آموزشی مورد مطالعه با استفاده از مدل تعالی بالدریج است.مواد و روش ها: این پژوهش توصیفی- تحلیلی، به صورت مقطعی در بیمارستان آموزشی بقیه اله (عج) شهر تهران در سال 1390 اجرا شد. جامعه پژوهش م...

متن کامل

طراحی مدل بلوغ مدیریت دانش در کلاس جهانی بر اساس مدل تعالی: یک رویکرد آمیخته

سازمان­های کلاس جهانی همواره تلاش می­کنند که جایگاه مدیریت دانش خود را تعیین نمایند. در این راستا، داشتن یک مدل بلوغ مدیریت دانش ضروری است. هدف این تحقیق طراحی مدل بلوغ مدیریت دانش در کلاس جهانی بر اساس مدل تعالی با استفاده از روش تحقیق آمیخته است. جامعه آماری تحقیق شرکت­های زیر مجموعه وزارت نفت است که مدیران ارشد این شرکت­ها به­عنوان واحد تحلیل آماری انتخاب شدند. بر اساس بررسی عمیق تحقیقات گذش...

متن کامل

بررسی رابطه مدیریت دانش مشتری بر وظایف مدیریت ارتباط با مشتری در یک بیمارستان نظامی

زمینه و هدف: آنچه که امروز برای سیستم بهداشت و درمان ارزش می آفریند، ایجاد ارتباط مستمر با مشتری است و سازمان های موفق تنها سازمان هایی هستند که قادرند، مشتریان تمام عمر برای خود ایجاد کنند و رسالت پاسخگویی به مشتریان را در کمترین زمان، با بهترین کیفیت و کمترین هزینه به انجام برسانند. از این رو این پژوهش با هدف بررسی رابطه مدیریت دانش مشتری بر وظایف مدیریت ارتباط با مشتری در  یک بیمارستان نظامی...

متن کامل

ارزیابی کیفیت رهبری آموزشی بیمارستان بقیه‌الله (عج) براساس الگوی تعالیم الکولم بالدریج (1389)

  زمینه: ارتقای کیفیت آموزش یکی از چالش­های مهم نظام سلامت است. مدل تعالی بالدریج الگویی است که سازمان­ها را به وسیله خودارزیابی تعالی می­بخشد. این مدل اصول مدیریت کیفیت فراگیر ( TQM ) را برای سازمان­های آموزشی- درمانی بهینه نموده و «رهبری» اولین معیار آن است.   هدف: مطالعه به منظور ارزیابی کیفیت رهبری آموزشی بیمارستان بقیه­الله (عج) تهران انجام شد.   مواد و روش­ها: این مطالعه مقطی در سال 1389 ...

متن کامل

ارزیابی تعالی عملکرد کتابخانه های عمومی ایران براساس الگوی مالکوم بالدریج

Purpose: To evaluate the performance Excellence of Iran Public Libraries by using the Malcolm Baldrige Model. Methodology: This is an applied research in terms of the purpose and a quantitative descriptive-survey study in terms of data collection method. The statistical population of the present study includes all the employees (librarians and authorities) of the major public libraries, among ...

متن کامل

منابع من

با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید

ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده

{@ msg_add @}


عنوان ژورنال

دوره 13  شماره 4

صفحات  213- 216

تاریخ انتشار 2012-01

با دنبال کردن یک ژورنال هنگامی که شماره جدید این ژورنال منتشر می شود به شما از طریق ایمیل اطلاع داده می شود.

کلمات کلیدی

کلمات کلیدی برای این مقاله ارائه نشده است

میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com

copyright © 2015-2023